“喂，你能聽到我嗎？我們開始上課。”“你明白嗎？不懂的同學打1”……李欣是河南省一所中學的英語老師。由于新冠肺炎肺炎疫情的影響，直播課是她2020年必須快速學習的新技能。為了讓屏幕對面的學生更專注，她告訴記者，她的聲音、語調和肢體動作一定比平時更用力，下課后她很累。

誰也想象不到，2020年春天，屏幕會變成黑板，老師會變成主播，這是全國師生必須適應的變化。

由于受新冠肺炎肺炎疫情影響，各地陸續(xù)按下暫停鍵開始上課。為了不耽誤學生學習，開展網(wǎng)絡教學是大多數(shù)學校和培訓機構在非常時期的應對方案。

學生在家接受如此大規(guī)模的在線學習是前所未有的。一時間，上億師生蜂擁上網(wǎng)，形成壯觀的洪峰。不同機構和學校推出了各種網(wǎng)上直播和錄音課，眼花繚亂，#互聯(lián)網(wǎng)課太難#等話題頻頻沖向微博熱搜。

與其他受疫情影響的行業(yè)不同，目前的形勢為網(wǎng)絡教育凸顯其價值提供了難得的機遇。

各大機構紛紛開始招聘，甚至在疫情期間誕生了“共享教師”。

對于發(fā)展20年后難以盈利，剛剛經(jīng)歷寒冬洗禮的網(wǎng)絡教育行業(yè)來說，這是否意味著“拐點”突然到來？

疫情之下:

學校開學計劃被打亂，老師和學生在家上課

為了給學生創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡課堂體驗，老師們幾乎想盡辦法在淋浴房做直播，用玻璃門當黑板，用拖把當指針。但是對于一些一開學網(wǎng)速就不好的“網(wǎng)課學困生”，忍不住一次次吐槽，新浪微博上的話題#網(wǎng)課太欺負人#閱讀量高達4.2億。連網(wǎng)上的班級平臺都難逃“厄運”，“釘子戶”被全國小學生打得很慘。為此，釘釘最近在網(wǎng)上做了一個緊急視頻求饒。

新冠肺炎爆發(fā)肺炎恰逢寒假，各種線下培訓班首當其沖。寒暑假一直是他們招生的旺季，但疫情卻發(fā)生了戲劇性的變化。根據(jù)藍象資本的數(shù)據(jù)，目前至少有60%的教育培訓是線下的，大量創(chuàng)業(yè)公司最多只有6個月的現(xiàn)金流，可能經(jīng)不起這波“退費潮”。如何快速將線下教學轉化為線上教學，已經(jīng)成為大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者面對不確定疫情的首選。

隨著培訓機構寒假停課，世界各地的學校都宣布推遲開課。據(jù)《國家商報》記者統(tǒng)計，許多教育部門已經(jīng)宣布，2020年春季的開始時間不應早于2月底。這一決定幾乎是前所未有的，為了保證學生“停課，繼續(xù)學習”，幾乎所有的學校都開始尋求網(wǎng)絡教學解決方案，試圖通過網(wǎng)絡工具最大限度地復制本地教學。

因此，幾乎一夜之間，傳統(tǒng)的線下教育就要完成線上遷移。

部分省市推遲開學時間

與學校和線下培訓機構急于在線尋求解決方案相對應，現(xiàn)有在線教育相關企業(yè)迎來了一個高光時刻——負責機構集體推出免費課程，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺宣布開放合作，幫助學校和機構建設空中教室。這些動作很快就把相關企業(yè)推到了流量的巔峰。

疫情期間在線教育相關企業(yè)推出的服務

據(jù)《學習與思考》和《猿類咨詢》等平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)，單日在線流量超過500萬人。還說有1200萬學生和2萬多所學校參加了“家庭班計劃”。

平安集團旗下子公司iTutorGroup的創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官楊告訴記者，春節(jié)期間，其在線教育品牌vipJr在幼兒中的使用量同比增長215%，在線英語教育品牌TutorABC在成人中的使用量同比增長85%。為此，公司甚至開始了網(wǎng)上招聘。

緊急招聘

巨大的市場需求催生了“共享教師”

疫情之下，很多行業(yè)都受到了不同程度的負面影響，出現(xiàn)了按需分配、靈活機動、查漏補缺的“共享員工”，備受好評。隨著巨大的市場需求和巨大的流量，網(wǎng)絡教育機構紛紛推出招聘計劃，甚至催生了“共享教師”。

麥琪教育科技向國家商報記者介紹，“目前正在向線下服務業(yè)開放招聘。主要開放崗位有課程顧問、助教等。崗位必須有一定的學歷，主要是為學生提供上課提醒、課后回訪、進度跟蹤等教學輔助服務，幫助學生更好地完成在線學習。招聘面試、培訓、入職都可以在家在線完成，不受地域和環(huán)境的影響。員工通過面試、體檢和培訓并簽訂勞動合同后，可以選擇在家網(wǎng)上工作。麥琪教育科技將按照國家有關規(guī)定支付勞動報酬。

疫情結束后，員工可以申請留下或返回原公司。目前已有1700人留下了聯(lián)系方式，700人參加了網(wǎng)上面試。

也就是說，這些老師可以在疫情期間兼職，然后自由選擇，這是現(xiàn)在共享經(jīng)濟比較有特點的。據(jù)悉，McGee教育技術下一步將開放數(shù)學、語文、編程等科目教師招聘，重點幫助線下教育培訓機構解決人員安置問題。

在線兒童數(shù)學思維企業(yè)“優(yōu)派一”的創(chuàng)始人唐振華告訴記者，由于疫情的影響，學習需求增加，用戶呈現(xiàn)出快速自然增長的狀態(tài)。此外，由于疫情原因，部分教師和員工因交通障礙、自我隔離等因素無法返崗，影響新生的接受度。目前，數(shù)學思維教師和課程顧問的招聘工作已經(jīng)開始。

在狩獵、鉤鉤、老板直招等招聘平臺上，助教、課程顧問、產品運營是目前招聘量較大的崗位。一位網(wǎng)絡教育機構招聘負責人告訴記者，在疫情形勢下，機構急需的是教師和課程顧問崗位，以擴大生產能力。“如果企業(yè)以前運營良好，就不會有多余的員工。隨著最近在線學習用戶的增加，招聘必須跟上，好的人才還是很稀缺的”。

據(jù)記者觀察，雖然每個網(wǎng)絡教育公司在組織架構和所需人才上各有側重，但對于大多數(shù)公司來說，教學研究、產品研發(fā)、技術支持、教務運營、營銷推廣等人員幾乎是必不可少的。

上述人士告訴記者，教研和產品是網(wǎng)絡教育公司的核心崗位，教育是一個非常特殊的服務行業(yè)，課程研發(fā)能力和教師是機構的重要護城河，學生滿意度也是網(wǎng)絡教育公司能否長期做下去的重要指標。所以助教/班主任等新崗位的重要性不言而喻。他們負責提醒學生上課，回答學習過程中的各種問題，對學生的心理情緒做各種關心。

此外，在采訪中，許多從業(yè)者向記者提到了在線教師培訓和儲備的重要性。“線上教學和線下教學是兩個完全不同的系統(tǒng)，所以線上和線下課程對老師的要求肯定是不一樣的”。時代麥禾教育創(chuàng)始人表示，網(wǎng)絡課程老師的壓力會更大。老師和學生可以在網(wǎng)上教室面對面交流，老師很容易感受到學生的狀態(tài)和接受程度。

但是在網(wǎng)絡教學中，為了讓屏幕對面的學生更加專注，老師需要付出更多的努力，而老師的選拔、培養(yǎng)和磨合是一個大工程。

在線教育狀態(tài):

基礎教育、語言教育和職業(yè)教育是世界三大亮點

在線教育并不是什么新鮮事。20世紀90年代末，互聯(lián)網(wǎng)進入中國。當時黃岡中學、北京四中等名校開辦的網(wǎng)絡學校拉開了中國網(wǎng)絡教育的序幕，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式得到認可。

2000年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，傳統(tǒng)的培訓學校向網(wǎng)上轉移，網(wǎng)上教育的工具、平臺和內容開始出現(xiàn)。

到了2012年左右，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，在線教育正經(jīng)歷著井噴式的增長，專業(yè)的在線教育機構大量誕生，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，內容形式多樣化，日益垂直細分。

據(jù)艾傳媒咨詢《2019-2020中國在線教育產業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，2019年中國在線教育用戶規(guī)模達到2.61億，市場規(guī)模達到4041億元。預計2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達到3.09億。市場規(guī)模將達到4538億元，同比增長15.5%；騰訊《00后研究報告》顯示，88.7%的00后學生參加過學科輔導班，在線輔導班平均費用為782元。

目前有很多網(wǎng)絡教育玩家——不同類型、不同領域的創(chuàng)業(yè)者，如學前教育、K12教育(學前教育到高中教育的簡稱，現(xiàn)在廣泛用來指基礎教育)、職業(yè)教育、素質教育等紛紛涌入。

記者了解到，網(wǎng)上K12教育、網(wǎng)上語言教育、網(wǎng)上職業(yè)教育都在熱門子軌之列，吸納黃金的能力在前列。

隨著升學競爭的長期存在，K12課外輔導已經(jīng)成為不可動搖的需要。多鯨資本數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，國內K12學生人數(shù)超過1.74億，相應的K12課外輔導市場超過4000億元。傳統(tǒng)教育機構、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)團隊等不同背景的創(chuàng)業(yè)者紛紛涌入，以英語、數(shù)學為主。其中優(yōu)質項目吸金能力強，紅杉中國、GGV、IDG等一線資本均完成布局。過去一年，在線k12企業(yè)融資金額最高的是“一對一”E輪融資，融資金額3.5億美元；其次是“小盒子科技”1.5億美元的D輪融資。

語言學習是在線教育的另一個黃金軌道。根據(jù)中國投資咨詢行業(yè)研究中心的預測，到2020年，中國在線語言教育市場將達到590億元，增長率約為20%。其中詞典工具app網(wǎng)易發(fā)展時間較長，如一本詞典，一百個單詞，積累了龐大的用戶群；課程學習型企業(yè)先后跑出了51talk、流暢等上市公司。其中，少兒英語值得關注，具有素質教育和應試教育的雙重屬性，使得這類企業(yè)備受資本青睞。VIPKID、達達英語等龍頭企業(yè)多次獲得知名機構的大規(guī)模融資。

除了以上兩條黃金賽道，隨著新時期專業(yè)技能的提高和專業(yè)人員終身學習需求的增加，以及職業(yè)教育優(yōu)惠政策的頻繁出臺，網(wǎng)絡職業(yè)教育的發(fā)展也進入了快車道。騰訊相關報告數(shù)據(jù)顯示，2019年，職業(yè)教育市場規(guī)模超過2688.5億元，在線職業(yè)教育市場規(guī)模達到393.3億元。未來在線職業(yè)教育將保持20%左右的增長速度并持續(xù)增長，尤其是資格培訓和普及知識付費項目受到資本青睞，融資輪次多集中在前期。

與其他受疫情影響的行業(yè)不同，目前的形勢為在線教育提供了凸顯其價值的機會。翟強輝創(chuàng)辦的“圣友網(wǎng)”主要提供在線實時互動教學解決方案。據(jù)他說，雖然互動班和小班在在線教育機構中變得更加普遍，但它們在國家教育機構中的比例仍然很低。“學生只能在停止學習時接受在線課程。不急不躁，想不清楚的培訓機構，被迫快速行動，搭建在線系統(tǒng)，然后長期轉化在線能力，提高長期效率。此外，大量用戶使用頻率高，對質量和技術架構的反饋可以促進行業(yè)標準的提高，促進行業(yè)的發(fā)展。”

“原本相對穩(wěn)定的線下場景在中短期內受到了班級淘汰、人力、房租等多重沖擊。去年深陷投放和估值困境的網(wǎng)絡教育的重要性，在疫情的放大鏡下，得到了市場、學校、機構和用戶的深刻認同。”Zero2IPO Ventures執(zhí)行董事言和告訴記者，“這次疫情的特殊性在寒假期間爆發(fā)，線上教育的重要性得到加強，線下春季班在網(wǎng)上發(fā)布。這一次帶來的機會主要是給優(yōu)質的在線機構。用戶用腳投票，衡量標準是時間，不是金錢。”

“在線教育是教育的重要組成部分。我曾經(jīng)預言過，三年之內，線上教育將取代線下教育，成為課外培訓的主流。這場疫情無疑會推動這一轉折點的早日到來。”楊判斷，“我們之前接觸過很多線下機構，他們都愿意做線上業(yè)務。網(wǎng)絡教育對于企業(yè)的運營復雜性、成本結構、優(yōu)質師資選擇等方面有很多優(yōu)勢。這場疫情將加速教學和培訓機構的轉型。”

行業(yè)問題難以避免:

不賺錢是核心，上市公司也是賠錢掙錢

那么，國內的在線教育企業(yè)準備好站在風口浪尖了嗎？事情似乎不太樂觀。

近年來，雖然網(wǎng)絡教育蓬勃發(fā)展，但不同背景的企業(yè)家紛紛涌入網(wǎng)絡教育行業(yè)，資本市場不斷給予支持，用戶接受度逐年上升，網(wǎng)絡教育企業(yè)并不景氣。面對2019年的生存考驗，大部分企業(yè)都失敗了，業(yè)務可持續(xù)性頻頻受到質疑，從上市公司的財務報告可以看出這一點。

記者注意到，目前成功上市的網(wǎng)絡教育公司有10多家，大部分集中在美國股市。根據(jù)已公布的2019年第三季度財報顯示，流利談話、51Talk、尚德、新東方在線等知名公司均出現(xiàn)不同程度的虧損。

51Talk上市三年多，虧損深陷。根據(jù)其去年12月發(fā)布的2019年第三季度財務報告，報告期凈虧損530萬元，2019年前三季度虧損已超過1億元。

“流暢”表示2019年第三季度調整后凈虧損2.097億元；尚德2019年第三季度凈虧損1.298億元，過去5年尚德虧損超過26億元。

今年1月，新東方在線也公布了截至2019年11月30日的中期業(yè)績報告，調整后凈虧損5625萬元，也是新東方在線連續(xù)第二個季度虧損。

對于未上市的獨角獸來說，光環(huán)正在消退。2019年，部分網(wǎng)絡教育龍頭企業(yè)暴露出大規(guī)模裁員、估值大幅下降、融資欺詐等丑聞。究其原因，獲取客戶的高成本和高運營成本已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡教育企業(yè)克服生存困境的關鍵因素。

問題1:用戶接受度和交互性需要進一步提高

根據(jù)《2019中國創(chuàng)業(yè)教育輔導市場消費力報告》的數(shù)據(jù)，在目前的創(chuàng)業(yè)教育輔導市場中，

線下教育仍然占據(jù)主流，超過80%的家長首先選擇線下課程，而且只選擇線下課程，53%的家長接受孩子線上線下相結合的課程。

在接受網(wǎng)絡學習的家長中，有三個因素是他們最看重的:不出門、上課時間靈活、名師授課。父母學歷高、家庭收入高、城市水平高的“三高”更愿意給孩子報網(wǎng)絡課程。可以看出，網(wǎng)絡教育的滲透自上而下具有明顯的特征。

此外，據(jù)相關統(tǒng)計，在家長不愿意接受網(wǎng)絡教育的原因中，70%的家長擔心孩子長期接觸電腦、iPad等電子產品會影響健康，59%的家長擔心網(wǎng)絡教學和孩子注意力不可控。

“在線教育的一個顯著優(yōu)勢是我們可以收集所有數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)將改變傳統(tǒng)的學習方式、教學方式和管理方式，真正實現(xiàn)未來‘一人一班千人’的目標。”楊表示，目前，技術手段可以彌補網(wǎng)絡教育在互動性和監(jiān)管性等方面用戶擔心的不足。“例如，在iTutorGroup平臺上，我們引入了人臉識別技術，將課堂上教師和學生的面部表情納入監(jiān)控和收集范圍。通過分析兩者的情感因素，可以更深入地挖掘師生之間的互動。體驗。”

“完成率和互動性是評價網(wǎng)上機構服務質量的兩個重要標準。現(xiàn)階段表現(xiàn)不盡如人意，一方面是因為機構為客戶融資的比例較高，另一方面是缺乏線上服務經(jīng)驗。”言和認為，隨著用戶對在線教育認識的加深，在線教育提供商的服務理念將得到改善，市場泡沫將被清除，健康競爭將回歸，在線教育質量將迎來長期改善。

問題2:企業(yè)獲取客戶和運營成本高

據(jù)媒體報道，僅去年夏天，網(wǎng)絡教育公司在營銷客戶方面的總投資就超過了40億元。

此前，一位從業(yè)者向《國家商報》記者承認，目前大部分網(wǎng)絡教育機構獲取客戶的成本占收入的60%，有的甚至達到90%。如果考慮到師資等成本，單虧在行業(yè)內還是很常見的。

“現(xiàn)階段，網(wǎng)絡教育企業(yè)之間的競爭還處于比較淺的階段。很多公司還在搶老師，靠燒錢占領市場。這種低門檻競爭很容易導致同質化，很難建立真正的競爭。屏障。”楊認為，網(wǎng)絡教育行業(yè)不會出現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)贏家通吃的局面，通過融資、燒錢、飆車等方式設置競爭壁壘在教育行業(yè)是不適用的。教育和醫(yī)療行業(yè)競爭的關鍵是產品和服務的質量，而不是廣告。

"客戶成本的降低取決于口碑."楊表示，對于企業(yè)來說，提供更好的教學服務，通過產品升級和人工智能賦能真正幫助學生，是競爭的焦點。因為在教育行業(yè)，用戶體驗和效果是最關鍵的。

至于降低網(wǎng)絡教育企業(yè)的運營成本，楊認為，從根本上來說是依靠技術進步，而AI是網(wǎng)絡教育走向未來的重要推動力。“教育和其他行業(yè)的一大區(qū)別在于規(guī)模不經(jīng)濟的問題。規(guī)模越大，操作越復雜，成本越高，必須通過技術手段來改善。”

他認為，如果有足夠的數(shù)據(jù)和強大的算法，AI可以幫助企業(yè)進行預測和決策，最終達到個性化和規(guī)模化、學習效果和業(yè)務可持續(xù)的雙重目標，使企業(yè)運營更加健康和可持續(xù)。

問題3:在線教育生態(tài)系統(tǒng)需要豐富和改善

楊認為，網(wǎng)絡教育的進一步發(fā)展需要完善相關生態(tài)圈。“在這個階段，在線教育在整個教育體系中還處于相對早期的發(fā)展階段，從用戶接受度、現(xiàn)有產品設計、相關生態(tài)系統(tǒng)的完善程度來看，都還比較早。”

他說，網(wǎng)絡教育生態(tài)系統(tǒng)的改善，是需要網(wǎng)絡教育的門類更加豐富，更多的內容和教學服務商加入；第二，隨著平臺服務商的發(fā)展，針對不同階段、不同形式的在線教育的軟件數(shù)量和種類不夠豐富。

另外，行業(yè)內大數(shù)據(jù)和AI服務商的研究和應用也很重要。

“教育中可以利用AI技術減負增效的場景太多了，但目前基于產品的輔助應用最多，集中在課前課后。課堂是一個非常關鍵的環(huán)節(jié)。每個人在課堂上的表現(xiàn)、狀態(tài)和情緒都不同，這就需要改變互動的方式。要實現(xiàn)這些個性化，AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術的應用將是關鍵。目前，市場上這種服務提供商仍然很少。”

你不應該簡單地區(qū)分在線和離線

教育可能成為未來最大的共享經(jīng)濟

一場突如其來的肺炎疫情，讓剛剛經(jīng)歷生存考驗的網(wǎng)絡教育，迅速進入了重頭戲時刻。疫情終將被戰(zhàn)勝。當線下教學和課堂恢復如常，線上教育還會繼續(xù)反擊嗎？有哪些值得期待的新動向？

承認線上教育是不可逆轉的趨勢，但依然看好線上線下的緊密合作是很多從業(yè)者對記者的共同反饋。

時代麥禾教育創(chuàng)始人兼CEO告訴記者，“線上和線下形式各有利弊，但未來不是誰贏的問題。經(jīng)過這次測試，許多機構將使用新技術和新模式來提高教學效率。在保證教學效果方面有更深層次的體會。未來，引導教學培訓機構提升服務水平的不是技術。相反，引導他們選擇什么樣的技術是機構的發(fā)展戰(zhàn)略。”

言和還認為，教育不應該簡單地分為線上和線下。多場景多模式教育更能服務用戶的學習需求，群體可以分頭作戰(zhàn)，也可以應對系統(tǒng)性風險。“最近，一些教育機構相繼推出了場景轉移服務。比如未來推出原創(chuàng)時間、原創(chuàng)老師、原創(chuàng)內容，保證用戶體驗，減少線下用戶流失，就是很好的例子。”

“在用戶很快被迫承認在線教育的階段，價值創(chuàng)業(yè)機會正在出現(xiàn)，投資者正在回歸價值投資。”言和表示，在之前的在線教育項目投資中，團隊的基因和抗壓能力、項目的基礎和推廣可行性、教育感受和服務質量、使命和愿景是投資者關注的焦點，也是困難情況下容易爆發(fā)問題的地方。“2020年，資本市場對創(chuàng)始團隊的要求更高。它需要能夠帶領公司順勢而為，重組思路，有能力帶頭而不是簡單的重復。”

"未來的教育將成為世界上最大的共享經(jīng)濟."楊判斷，“雖然我們目前看到的共享經(jīng)濟都是共享實體，但正是因為教育的虛擬性特點，才能夠通過互聯(lián)網(wǎng)將教師的剩余生產能力與學生的碎片化時間快速連接并共享。未來，沒有孩子會屬于任何學校，沒有老師會屬于任何機構。教育將成為最大的共享經(jīng)濟。”